Bemanningsprogramvare for kundesentre | Opti-Planning
Optimaliser skiftplanene for kundesenteret basert på samtaleprognoser (Erlang C). Forbedre servicenivået og reduser ventetiden.
Tilpass kundeservicemedarbeiderne til samtalevolumet med presisjon
Vitenskapelig prognose på kvartersbasis (Erlang C)
I et kontaktsenter svinger samtalevolumet konstant. Programvaren vår lar deg definere bemanningsbehovet i svært tidsavgrensede intervaller (f.eks. hvert 15. eller 30. minutt) for å passe perfekt til samtalekurven ved hjelp av modeller som Erlang C. Målet er å minimere ventetiden for kundene slik at du overholder SLA-ene dine, uten å skape kostbar overbemanning i rolige perioder.
Kompetansebasert ruting og omnikanalhåndtering
Agentene dine er ikke alle utskiftbare. Verktøyet håndterer språkkunnskaper (engelsk, spansk, tysk) og tekniske ekspertisenivåer (Support L1, L2, retainment, fakturering) i detalj. Det tildeler dynamisk dine flerfaglige medarbeidere (blending) der behovet er mest kritisk, og sikrer at hver telefonsamtale, e-post eller chatmelding umiddelbart når den rette, kvalifiserte personen.
Presis håndtering av frafall (Shrinkage) og pauser
Hvis hele teamet tar pause samtidig, kollapser servicenivået ditt. Algoritmen forskyver og fletter pauser, lunsjer, coachingsesjoner og briefinger på en intelligent måte for å opprettholde en jevn dekning. Den tar også hensyn til "shrinkage" (fravær, opplæring) og håndterer deltidskontrakter for å gi fleksibilitet til teamene dine og samtidig sikre produksjonen.
Fordeler for ditt kundesenter
- Forbedring av SLA: Nå målene dine for svarprosent (f.eks. 80 % på under 20s) på en konsekvent måte.
- Reduksjon av gjennomtrekk: Tilby rettferdige tidsplaner som respekterer balansen mellom arbeid og fritid.
- Kostnadsoptimalisering: Beregn det reelle behovet og unngå inaktive agenter.
- Forenklet Intraday-styring: Reager umiddelbart på uventede samtaletopper eller nettverksfeil.
For å gå videre i din bransje
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Kan man planlegge ut fra prognoser for samtalevolum?
Ja, du kan definere bemanningsbehovet for kundesenteret per tidsintervall (f.eks. hvert 30. minutt) for å passe perfekt til samtalekurven.
Håndterer programvaren språkferdigheter?
Absolutt. Du kan opprette ferdigheter per språk eller per teknisk ekspertnivå (N1, N2) for å sikre optimal dekning av alle tjenestene dine.
Hvordan håndteres deltidsstillinger og forskjøvne arbeidstider?
Algoritmen tar hensyn til de individuelle kontraktene til hver ansatt (heltid, deltid) og genererer vaktlister som respekterer deres tilgjengelighet.
Klar til å optimalisere virksomheten din?
Applikasjonen kjører direkte i nettleseren din. Ingen installasjon er nødvendig, og dataene dine forblir private.
Kom i gang nå