Ordliste for planlegging og optimalisering

Oppdag definisjonene på tekniske begreper knyttet til HR-styring, operasjonsanalyse og begrensningsbasert planlegging.

Metaheuristisk algoritme

En matematisk optimaliseringsmetode utformet for å løse komplekse problemer (som å lage bemanningsplaner) ved å utforske et svært stort antall mulige løsninger på en intelligent måte. I motsetning til eksakte metoder som kan ta flere år å beregne, finner metaheuristikk (som simulert herding eller variabelt nabolagssøk) en utmerket, til og med optimal, løsning på få sekunder.

Daglig rammetid

Den totale tiden som går fra en ansatt starter på jobb for første gang i løpet av dagen til vedkommende forlater jobben for godt, inkludert pauser og delte skift. Arbeidsretten setter strenge grenser for denne rammetiden (ofte maksimalt 13 timer i Frankrike) for å beskytte arbeidstakernes helse.

Hard restriksjon (Hard Constraint)

I en optimaliseringsprogramvare er dette en absolutt regel som under ingen omstendigheter kan brytes. Det dreier seg vanligvis om arbeidsmiljøloven (minimum hviletid, maksimalt antall timer) eller sikkerhetskrav (obligatorisk tilstedeværelse av førstehjelper). Hvis en hard restriksjon ikke kan overholdes, anses timeplanen som ugyldig.

Myk restriksjon (Soft Constraint)

En regel eller preferanse som algoritmen vil forsøke å overholde så langt det er mulig, men som kan brytes dersom det forbedrer den samlede timeplanen. Dette gjelder ofte de ansattes ønske om fridager eller en rettferdig fordeling av helgearbeid. Hver myke restriksjon har en «vekt» (viktighet) som veileder den kunstige intelligensens valg.

Erlang C

En matematisk formel som er utstrakt brukt i kundesentre (Call Centers) for å beregne det nøyaktige antallet kundebehandlere som trengs på et gitt tidspunkt. Den tar hensyn til forventet samtalevolum, gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) og servicenivåmål (f.eks. 80 % av samtalene besvart innen 20 sekunder).

Night Audit (Nattoppgjør)

I hotellbransjen er dette prosedyren som utføres av nattportøren (Night Auditor), som består i å kontrollere dagens transaksjoner, avslutte kassa og klargjøre morgendagens ankomster. Bemanningsplanleggingen for denne stillingen er kompleks, ettersom den innebærer nattarbeid med strenge lovmessige rammer.

Prime Cost

Den viktigste lønnsomhetsindikatoren i restaurantbransjen. Det er summen av råvarekostnader (Food & Beverage Cost) og lønnskostnader (Labor Cost). Optimalisering av timeplaner har som direkte mål å redusere «Labor Cost»-andelen av Prime Cost ved å unngå overbemanning.

Operasjonsanalyse (OR)

En disiplin innen anvendt matematikk som bruker modellering, statistisk analyse og algoritmisk optimalisering for å ta best mulige beslutninger i møte med komplekse problemer. Det er vitenskapen som ligger bak logistikk, flyruting og automatisk generering av timeplaner.

Skiftordning 3x8 / 5x8

En kontinuerlig arbeidsorganisering (ofte i industrien eller helsevesenet) der døgnets 24 timer er delt inn i 3 skift på 8 timer (dag, kveld, natt). Teamene veksler på disse skiftene i henhold til en forhåndsdefinert syklus (bemanningsplansekvens) for å sikre uavbrutt produksjon eller tjeneste.

Totalt utstyrseffektivitet (TRS)

En nøkkelindikator for ytelse i industrien som måler maskinenes effektive utnyttelsesgrad. En dårlig timeplan (mangel på en kvalifisert operatør som fører til at en linje stopper) får TRS til å falle umiddelbart, noe som fører til store økonomiske tap.

Workforce Management (WFM)

Samlingen av prosesser og teknologier som brukes for å optimalisere de ansattes produktivitet. WFM omfatter aktivitetsprognoser, timeplanlegging (Rostering), tid- og fraværsstyring samt ytelsesanalyse i sanntid.