Roostersoftware Callcenter | Opti-Planning
Optimaliseer de roosters van uw callcentermedewerkers op basis van callprognoses (Erlang C). Verbeter uw servicekwaliteit en verkort de wachttijd.
Stem uw callcenteragenten precies af op uw belvolumes
Wetenschappelijke prognoses per kwartier (Erlang C)
In een contactcenter fluctueert het belvolume continu. Met onze software kunt u uw personeelsbehoefte op zeer gedetailleerde tijdsintervallen (bijv. om de 15 of 30 minuten) afstemmen, zodat deze perfect aansluit op uw belcurve met behulp van modellen zoals Erlang C. Het doel: de wachttijd voor klanten minimaliseren om aan uw SLA's te voldoen, zonder dat er in daluren kostbare overbezetting ontstaat.
Skill-based routing en omnichannelbeheer
Uw medewerkers zijn niet allemaal inzetbaar voor dezelfde taken. De tool beheert op verfijnde wijze taalvaardigheden (Engels, Spaans, Duits) en technische expertiseniveaus (Support L1, L2, retentie, facturatie). Met dynamic blending worden uw multifunctionele medewerkers precies daar ingezet waar de nood het hoogst is. Zo krijgt elke oproep, e-mail of chatbericht meteen de juiste gekwalificeerde gesprekspartner.
Millimeterprecies beheer van uitval (Shrinkage) en pauzes
Als het hele team tegelijk pauzeert, stort uw serviceniveau in. Het algoritme verschuift en nestelt pauzes, lunchtijden, coachingsessies en briefings op een slimme manier om continue bezetting te garanderen. Het houdt ook rekening met 'shrinkage' (verzuim, trainingen) en beheert deeltijdcontracten. Zo biedt u uw teams flexibiliteit én waarborgt u de operationele continuïteit.
Voordelen voor uw callcenter
- SLA-verbetering: Behaal uw serviceniveau-doelstellingen (bijv. 80% binnen 20s) op consistente wijze.
- Minder verloop: Bied eerlijkere roosterplanningen met oog voor de balans tussen werk en privé.
- Kostenoptimalisatie: Bereken de werkelijke behoefte en voorkom leegloop bij agenten.
- Eenvoudigere intraday-sturing: Reageer direct op onverwachte piekvolumes of netwerkstoringen.
Ontdek meer voor uw sector
Veelgestelde vragen (FAQ)
Kunt u plannen op basis van verwachte oproepvolumes?
Ja, u kunt uw behoefte aan callcentermedewerkers per tijdvak instellen (bijv. om de 30 minuten) om perfect aan te sluiten op uw oproepcurve.
Beheert de software taalvaardigheden?
Absoluut. U kunt vaardigheden aanmaken per taal of per technisch deskundigheidsniveau (N1, N2) om een optimale bezetting van al uw diensten te garanderen.
Hoe worden deeltijdwerk en afwijkende uren beheerd?
Het algoritme houdt rekening met de individuele contracten van elke medewerker (voltijds, deeltijds) en genereert planningen die hun beschikbaarheid respecteren.
Klaar om uw organisatie te optimaliseren?
De applicatie draait rechtstreeks in uw browser. Geen installatie vereist, uw gegevens blijven privé.
Nu starten