Λογισμικό Προγραμματισμού Τηλεφωνικών Κέντρων | Opti-Planning
Βελτιστοποιήστε τις βάρδιες των εκπροσώπων σας βάσει των προβλέψεων κλήσεων (Erlang C). Βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης και μειώστε τον χρόνο αναμονής.
Προσαρμόστε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης στη ροή των κλήσεών σας με ακρίβεια
Η επιστημονική πρόβλεψη ανά 15 λεπτά (Erlang C)
Σε ένα κέντρο επικοινωνίας (call center), ο όγκος των κλήσεων διακυμαίνεται συνεχώς. Το λογισμικό μας σας επιτρέπει να ορίζετε τις ανάγκες σας σε προσωπικό σε πολύ λεπτομερή χρονικά διαστήματα (π.χ. ανά 15 ή 30 λεπτά) για να προσαρμόζεστε απόλυτα στην καμπύλη κλήσεων χρησιμοποιώντας μοντέλα όπως το Erlang C. Στόχος: η ελαχιστοποίηση του χρόνου αναμονής των πελατών για την τήρηση των SLA σας, χωρίς να δημιουργείται δαπανηρή υπερστελέχωση κατά τις περιόδους χαμηλής κίνησης.
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και πολυκαναλική διαχείριση
Οι εκπρόσωποί σας δεν είναι όλοι αντικαταστάσιμοι μεταξύ τους. Το εργαλείο διαχειρίζεται με ακρίβεια τις γλωσσικές δεξιότητες (αγγλικά, ισπανικά, γερμανικά) και τα επίπεδα τεχνικής εξειδίκευσης (Υποστήριξη N1, N2, διακράτηση, τιμολόγηση). Αναθέτει δυναμικά τους ευέλικτους συνεργάτες σας (blending) εκεί όπου η ανάγκη είναι πιο κρίσιμη, διασφαλίζοντας ότι κάθε κλήση, email ή μήνυμα chat βρίσκει αμέσως τον κατάλληλο εξειδικευμένο συνομιλητή.
Διαχείριση ακριβείας της απώλειας παραγωγικού χρόνου (Shrinkage) και των διαλειμμάτων
Αν ολόκληρη η ομάδα κάνει διάλειμμα την ίδια στιγμή, η Ποιότητα Υπηρεσίας σας καταρρέει. Ο αλγόριθμος μετατοπίζει και συνδυάζει έξυπνα τα διαλείμματα, τα γεύματα, τις συνεδρίες coaching και τις ενημερώσεις για τη διατήρηση σταθερής κάλυψης. Λαμβάνει επίσης υπόψη το "shrinkage" (απουσιασμός, εκπαιδεύσεις) και διαχειρίζεται τις συμβάσεις μερικής απασχόλησης για να προσφέρει ευελιξία στις ομάδες σας διασφαλίζοντας παράλληλα την παραγωγικότητα.
Οφέλη για το τηλεφωνικό σας κέντρο
- Βελτίωση των SLA: Επιτύχετε σταθερά τους στόχους απάντησης κλήσεων (π.χ. 80% σε λιγότερο από 20s).
- Μείωση του turnover: Προσφέρετε πιο δίκαια προγράμματα που σέβονται την ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
- Βελτιστοποίηση κόστους: Υπολογίστε τις πραγματικές ανάγκες αποφεύγοντας τους ανενεργούς υπαλλήλους.
- Εύκολη ενδοημερήσια διαχείριση: Αντιδράστε άμεσα στις απρόβλεπτες αιχμές κλήσεων ή τις βλάβες δικτύου.
Για να πάτε ένα βήμα παραπέρα στον τομέα σας
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Μπορεί να γίνει προγραμματισμός βάσει προβλέψεων ροής κλήσεων;
Ναι, μπορείτε να ορίσετε τις ανάγκες σας σε εκπροσώπους τηλεφωνικού κέντρου ανά χρονικά διαστήματα (π.χ. κάθε 30 λεπτά), ώστε να προσαρμόζονται πλήρως στην καμπύλη κλήσεών σας.
Το λογισμικό διαχειρίζεται τις γλωσσικές δεξιότητες;
Ασφαλώς. Μπορείτε να δημιουργήσετε δεξιότητες ανά γλώσσα ή ανά επίπεδο τεχνικής εξειδίκευσης (N1, N2) για να διασφαλίσετε τη βέλτιστη κάλυψη όλων των υπηρεσιών σας.
Πώς γίνεται η διαχείριση της μερικής απασχόλησης και των μετατοπισμένων ωραρίων;
Ο αλγόριθμος λαμβάνει υπόψη τις ατομικές συμβάσεις κάθε εργαζομένου (πλήρους, μερικής απασχόλησης) και παράγει προγράμματα που σέβονται τη διαθεσιμότητά τους.
Έτοιμοι να βελτιστοποιήσετε την οργάνωσή σας;
Η εφαρμογή εκτελείται απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Δεν απαιτείται εγκατάσταση, τα δεδομένα σας παραμένουν ιδιωτικά.
Ξεκινήστε τώρα