Софтуер за график в кол центрове | Opti-Planning
Оптимизирайте смените на вашите оператори според прогнозите за обажданията (Erlang C). Подобрете качеството на обслужване и намалете времето за чакане.
Прецизно съобразете вашите оператори с входящия трафик от обаждания
Научно прогнозиране с точност до 15 минути (Erlang C)
В контактния център обемът на обажданията варира постоянно. Нашият софтуер ви позволява да дефинирате нуждите си от персонал през много кратки времеви интервали (напр. на всеки 15 или 30 минути), за да следвате перфектно кривата на обажданията с помощта на модели като Erlang C. Целта: минимизиране на времето за изчакване на клиентите за спазване на вашите SLA, без да се създава скъпоструващ свръхщат в слабите часове.
Маршрутизация според уменията и омниканално управление
Агентите ви не са взаимозаменяеми. Инструментът прецизно управлява езиковите умения (английски, испански, немски) и нивата на техническа експертиза (Поддръжка N1, N2, задържане на клиенти, фактуриране). Той динамично разпределя мултифункционалните ви сътрудници (blending) там, където нуждата е най-критична, като гарантира, че всяко обаждане, имейл или чат съобщение незабавно намира правилния квалифициран събеседник.
Изключително прецизно управление на отсъствията (Shrinkage) и почивките
Ако целият екип излезе в почивка едновременно, вашето Качество на обслужване се срива. Алгоритъмът интелигентно измества и съчетава почивките, обядите, коучинг сесиите и кратките оперативки, за да поддържа постоянно покритие. Той също така взема предвид загубите на работно време („shrinkage“ – отсъствия, обучения) и управлява договорите на непълно работно време, за да осигури гъвкавост на екипите ви, като същевременно гарантира работния процес.
Ползи за вашия контакт център
- Подобряване на SLA: Постигайте постоянно целите си за приемане на обаждания (напр. 80% за под 20 сек.).
- Намаляване на текучеството: Предложете по-справедливи графици, съобразени с баланса между професионалния и личния живот.
- Оптимизация на разходите: Изчислявайте реалната нужда от персонал, като избягвате неактивните агенти.
- Улеснено оперативно управление (Intraday): Реагирайте незабавно при непредвидени пикове на обажданията или мрежови сривове.
За повече информация във вашия сектор
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Може ли да се планира въз основа на прогнози за входящия трафик от обаждания?
Да, можете да дефинирате нуждите си от оператори по времеви интервали (напр. на всеки 30 минути), за да съответстват перфектно на вашата крива на обажданията.
Поддържа ли софтуерът езикови умения?
Напълно. Можете да създавате умения по език или по ниво на техническа експертиза (N1, N2), за да осигурите оптимално покритие на всички ваши услуги.
Как се управляват непълното работно време и изместените графици?
Алгоритъмът взема предвид индивидуалните договори на всеки служител (пълен работен ден, непълно работно време) и генерира графици, съобразени с тяхната наличност.
Готови ли сте да оптимизирате вашата организация?
Приложението се изпълнява директно във вашия браузър. Без необходимост от инсталация, данните ви остават поверителни.
Започнете сега