Software de Planificare pentru Centre de Apeluri | Opti-Planning
Optimizați turele operatorilor dumneavoastră în funcție de estimările de apeluri (Erlang C). Îmbunătățiți calitatea serviciilor și reduceți timpul de așteptare.
Sincronizați cu precizie operatorii dumneavoastră cu fluxurile de apeluri
Prognoză științifică la sfert de oră (Erlang C)
Într-un centru de contact, volumul de apeluri fluctuează constant. Software-ul nostru vă permite să vă definiți necesarul de personal pe intervale orare foarte precise (de ex.: la fiecare 15 sau 30 de minute) pentru a se plia perfect pe curba apelurilor, utilizând modele precum Erlang C. Obiectivul: minimizarea timpului de așteptare al clienților pentru a vă respecta SLA-urile, fără a genera însă un surplus costisitor de personal în perioadele cu trafic redus.
Rutare pe bază de competențe și gestionare omnicanal
Agenții dumneavoastră nu sunt toți interschimbabili. Instrumentul gestionează în detaliu competențele lingvistice (engleză, spaniolă, germană) și nivelurile de expertiză tehnică (Suport N1, N2, retenție, facturare). Acesta alocă dinamic colaboratorii polivalenți (blending) acolo unde nevoia este cea mai critică, garantând că fiecare apel, e-mail sau mesaj pe chat își găsește imediat interlocutorul calificat potrivit.
Gestionare de precizie a pierderilor de timp (Shrinkage) și a pauzelor
Dacă întreaga echipă își ia pauza în același timp, Calitatea Serviciului dumneavoastră se prăbușește. Algoritmul decalează și combină inteligent pauzele, prânzurile, sesiunile de coaching și briefingurile pentru a menține o acoperire constantă. De asemenea, ia în calcul "shrinkage-ul" (absenteismul, formările) și gestionează contractele cu timp parțial pentru a oferi flexibilitate echipelor dumneavoastră, asigurând în același timp producția.
Beneficii pentru call center-ul dumneavoastră
- Îmbunătățirea SLA: Atingeți-vă obiectivele de preluare a apelurilor (ex.: 80% în mai puțin de 20s) în mod constant.
- Reducerea fluctuației de personal: Oferiți programe de lucru mai echitabile și mai respectuoase cu echilibrul dintre viața profesională și cea personală.
- Optimizarea costurilor: Calculați necesarul real evitând agenții inactivi.
- Pilotaj Intraday facilitat: Reacționați instantaneu la vârfurile neprevăzute de apeluri sau la avariile de rețea.
Pentru a merge mai departe în sectorul dumneavoastră
Întrebări frecvente (FAQ)
Se poate face planificarea în funcție de previziunile privind fluxul de apeluri?
Da, puteți defini necesarul de operatori pe intervale orare (de ex.: din 30 în 30 de minute) pentru a vă adapta perfect la curba apelurilor.
Software-ul gestionează competențele lingvistice?
Cu siguranță. Puteți crea competențe în funcție de limbă sau de nivelul de expertiză tehnică (N1, N2) pentru a asigura o acoperire optimă a tuturor serviciilor dumneavoastră.
Cum sunt gestionate programele cu timp parțial și orele decalate?
Algoritmul ia în considerare contractele individuale ale fiecărui angajat (normă întreagă, timp parțial) și generează programe care le respectă disponibilitatea.
Sunteți gata să vă optimizați organizarea?
Aplicația rulează direct în browserul dumneavoastră. Nu este necesară nicio instalare, iar datele dumneavoastră rămân confidențiale.
Începeți acum