Glosar de planificare și optimizare

Descoperiți definițiile termenilor tehnici legați de managementul resurselor umane, cercetarea operațională și planificarea sub restricții.

Algoritm metaheuristic

O metodă de optimizare matematică concepută pentru a rezolva probleme complexe (cum ar fi crearea programelor de lucru) prin explorarea inteligentă a unui număr foarte mare de soluții posibile. Spre deosebire de metodele exacte, a căror calculare poate dura ani de zile, metaheuristicele (cum ar fi Călirea Simulată sau Căutarea în Vecinătate Variabilă) găsesc o soluție excelentă, sau chiar optimă, în câteva secunde.

Amplitudine zilnică

Timpul total scurs între momentul în care un angajat își începe activitatea pentru prima dată în cursul zilei și momentul în care o părăsește definitiv, inclusiv pauzele și întreruperile. Legislația muncii impune limite stricte pentru această amplitudine (adesea de maximum 13 ore în Franța) pentru a proteja sănătatea lucrătorilor.

Restricție strictă (Hard Constraint)

În cadrul unui software de optimizare, aceasta este o regulă absolută care nu poate fi încălcată sub nicio formă. Este vorba, în general, despre legislația muncii (timpul minim de odihnă, orele maxime) sau despre cerințele de siguranță (prezența obligatorie a unei persoane instruite în acordarea primului ajutor). Dacă o restricție strictă nu poate fi respectată, programul este considerat invalid.

Restricție flexibilă (Soft Constraint)

O regulă sau o preferință pe care algoritmul va încerca să o respecte cât mai mult posibil, dar care poate fi încălcată dacă acest lucru permite îmbunătățirea programului general. De cele mai multe ori, este vorba despre preferințele de concediu ale angajaților sau despre echitatea în distribuirea weekendurilor. Fiecare restricție flexibilă are o „pondere” (o importanță) care ghidează alegerile inteligenței artificiale.

Erlang C

O formulă matematică utilizată pe scară largă în centrele de apel (Call Centers) pentru a calcula numărul exact de agenți necesari la un moment T. Aceasta ia în considerare volumul de apeluri preconizat, durata medie de tratare (DMT) și obiectivul privind calitatea serviciului (ex.: 80% din apeluri preluate în mai puțin de 20 de secunde).

Night Audit (Închiderea de noapte)

În industria hotelieră, este procedura efectuată de recepționerul de noapte (Night Auditor) care constă în verificarea tranzacțiilor din timpul zilei, închiderea caselor de marcat și pregătirea sosirilor pentru ziua următoare. Planificarea acestui post este complexă, deoarece implică o muncă de noapte strict reglementată de lege.

Prime Cost

Cel mai important indicator de profitabilitate din domeniul restaurației. Reprezintă suma dintre costul materiilor prime (Food & Beverage Cost) și costul forței de muncă (Labor Cost). Optimizarea programelor își propune în mod direct să reducă ponderea „Labor Cost” din Prime Cost, evitând excedentul de personal.

Cercetare Operațională (RO)

O disciplină a matematicilor aplicate care utilizează modelarea, analiza statistică și optimizarea algoritmică pentru a lua cele mai bune decizii posibile în fața unor probleme complexe. Este știința din spatele logisticii, rutării avioanelor și generării automate a programelor de lucru.

Sistem de ture 3x8 / 5x8

O organizare a muncii în regim continuu (frecvent întâlnită în industrie sau în sănătate), unde zilele de 24 de ore sunt împărțite în 3 ture de 8 ore (Dimineață, După-amiază, Noapte). Echipele fac cu schimbul pe aceste ture conform unui ciclu predefinit (secvența de rostering) pentru a asigura o producție sau un serviciu neîntrerupt.

Rata de Randament Sintetic (TRS)

Un indicator cheie de performanță în industria prelucrătoare, care măsoară rata de utilizare efectivă a utilajelor. O planificare defectuoasă (absența unui operator calificat care duce la oprirea unei linii) determină scăderea imediată a TRS, cauzând pierderi financiare mari.

Workforce Management (WFM)

Ansamblul de procese și tehnologii utilizate pentru a optimiza productivitatea angajaților. WFM include prognoza activității, planificarea orarelor (Rostering), gestionarea timpului și a absențelor, precum și analiza performanței în timp real.