Glossário de gestão de pessoal e planeamento

Descubra as definições dos termos técnicos para a gestão de recursos humanos, a investigação operacional e a criação de planeamentos de trabalho.

Algoritmo Meta-heurístico

Um método matemático para resolver problemas complexos, como a criação de planeamentos. Explora inteligentemente um grande número de soluções. Ao contrário dos métodos clássicos muito lentos, estes algoritmos encontram uma excelente solução em poucos segundos para gerar o planeamento de trabalho.

Amplitude Diária

O tempo total entre o início e o fim do dia de trabalho de um colaborador, incluindo as pausas. O direito do trabalho impõe limites estritos (frequentemente 13 horas no máximo) para proteger a saúde do pessoal.

Restrição Bloqueante (Hard Constraint)

Num software de planeamento, é uma regra absoluta. Trata-se frequentemente do direito do trabalho (tempo de descanso obrigatório, horas máximas) ou da segurança. Se esta regra não for respeitada, o planeamento de trabalho torna-se inválido.

Restrição Flexível (Soft Constraint)

Uma regra ou preferência que o software tenta respeitar ao máximo. Pode ser ignorada para melhorar o planeamento global. Trata-se frequentemente de pedidos de férias ou da equidade dos horários. Cada restrição possui uma importância que orienta a inteligência artificial.

Receção noturna e fecho

Na hotelaria, é o trabalho do auditor noturno. Ele verifica os pagamentos, fecha as caixas e prepara as chegadas do dia seguinte. O planeamento deste posto é difícil porque o trabalho noturno é estritamente regulamentado pela lei.

Custo principal

O indicador financeiro mais importante na restauração. É a soma do custo dos alimentos e do custo do pessoal. A otimização do planeamento de trabalho permite reduzir o custo dos colaboradores evitando o excesso de pessoal.

Investigação Operacional

Uma ciência matemática que utiliza algoritmos para tomar as melhores decisões perante problemas complexos. É a tecnologia utilizada na logística e para gerar automaticamente a escala de trabalho dos colaboradores.

Trabalho por turnos e rotações

Uma organização de trabalho contínuo, frequente na indústria ou na saúde. O dia de 24 horas é dividido em vários períodos (Manhã, Tarde, Noite). As equipas substituem-se nestes períodos para assegurar uma produção contínua.

Eficácia Global dos Equipamentos

Um indicador de desempenho na indústria que mede a utilização real das máquinas. Uma má escala de pessoal (como a ausência de um operador qualificado) para a máquina e causa grandes perdas financeiras.