Glossário de Planeamento e Otimização

Descubra as definições dos termos técnicos relacionados com a gestão de recursos humanos, a investigação operacional e o planeamento sob restrições.

Algoritmo Meta-heurístico

Um método de otimização matemática concebido para resolver problemas complexos (como a criação de escalas de trabalho), explorando inteligentemente um número muito elevado de soluções possíveis. Ao contrário dos métodos exatos, que podem demorar anos a calcular, as meta-heurísticas (como o Simulated Annealing ou a Pesquisa por Vizinhança Variável) encontram uma solução excelente, ou mesmo otimizada, em escassos segundos.

Amplitude Diária

O tempo total decorrido entre o momento em que um colaborador inicia o seu turno pela primeira vez no dia e o momento em que o encerra definitivamente, incluindo tempos de pausa e intervalos. A legislação laboral impõe limites estritos a esta amplitude para proteger a saúde dos trabalhadores.

Restrição Bloqueante (Hard Constraint)

Num software de otimização, trata-se de uma regra absoluta que não pode, sob circunstância alguma, ser violada. Refere-se geralmente à legislação laboral (tempos mínimos de descanso, limite de horas de trabalho) ou a requisitos de segurança (presença obrigatória de um socorrista). Se uma restrição bloqueante não puder ser cumprida, a escala é considerada inválida.

Restrição Flexível (Soft Constraint)

Uma regra ou preferência que o algoritmo tentará respeitar ao máximo, mas que pode ser violada se isso permitir melhorar a escala global. Trata-se frequentemente de pedidos de folga dos colaboradores ou da equidade na distribuição dos fins de semana. Cada restrição flexível possui um "peso" (uma importância) que orienta as decisões da inteligência artificial.

Erlang C

Uma fórmula matemática amplamente utilizada em centros de contacto (Call Centers) para calcular o número exato de operadores necessários num determinado momento. Tem em conta o volume de chamadas previsto, o tempo médio de atendimento (TMA) e o objetivo de qualidade de serviço (ex.: 80% das chamadas atendidas em menos de 20 segundos).

Night Audit (Fecho Noturno)

Na hotelaria, é o procedimento realizado pelo auditor noturno (Night Auditor), que consiste em verificar as transações do dia, fechar as caixas e preparar as chegadas do dia seguinte. A planificação deste posto é complexa, pois envolve trabalho noturno estritamente regulamentado pela lei.

Prime Cost

O indicador de rentabilidade mais importante na restauração. Corresponde à soma do custo das matérias-primas (Food & Beverage Cost) e do custo da mão de obra (Labor Cost). A otimização das escalas visa diretamente reduzir a parcela "Labor Cost" do Prime Cost, evitando o excesso de pessoal.

Investigação Operacional (IO)

Uma disciplina da matemática aplicada que utiliza a modelação, a análise estatística e a otimização algorítmica para tomar as melhores decisões possíveis perante problemas complexos. É a ciência por trás da logística, das rotas de aviação e da geração automática de escalas de trabalho.

Escala Rotativa 3x8 / 5x8

Uma organização do trabalho em regime contínuo (frequente na indústria ou na saúde) onde as 24 horas do dia são divididas em 3 turnos de 8 horas (Manhã, Tarde, Noite). As equipas alternam nestes turnos segundo um ciclo predefinido (sequência de rotatividade) para assegurar uma produção ou serviço ininterrupto.

Eficácia Global do Equipamento (EGE / TRS)

Um indicador-chave de desempenho na indústria transformadora que mede a taxa de utilização efetiva das máquinas. Uma má escala (falta de um operador qualificado que provoque a paragem de uma linha) faz cair imediatamente a EGE, causando pesadas perdas financeiras.

Gestão da Força de Trabalho (WFM)

O conjunto de processos e tecnologias utilizados para otimizar a produtividade dos colaboradores. O WFM abrange a previsão da atividade, o planeamento de horários (Rostering), a gestão de tempos e ausências e a análise de desempenho em tempo real.