Oprogramowanie do planowania dla call center | Opti-Planning
Optymalizuj grafiki dyżurów konsultantów na podstawie prognoz połączeń (Erlang C). Podnieś jakość obsługi i skróć czas oczekiwania.
Precyzyjnie dopasuj grafik konsultantów do natężenia połączeń
Naukowe prognozowanie z dokładnością do kwadransa (Erlang C)
W call center wolumen połączeń stale ulega zmianom. Nasze oprogramowanie pozwala definiować zapotrzebowanie na personel w bardzo krótkich przedziałach czasowych (np. co 15 lub 30 minut), idealnie dopasowując je do krzywej połączeń przy użyciu modeli takich jak Erlang C. Cel: zminimalizować czas oczekiwania klientów w celu dotrzymania wskaźników SLA, bez tworzenia kosztownych nadwyżek kadrowych w okresach niskiego natężenia.
Kierowanie według umiejętności i obsługa wielokanałowa
Twoi agenci nie są zamienni. Narzędzie precyzyjnie zarządza umiejętnościami językowymi (angielski, hiszpański, niemiecki) oraz poziomem wiedzy technicznej (Wsparcie L1, L2, utrzymanie klienta, fakturowanie). Dynamicznie przydziela wszechstronnych pracowników (blending) tam, gdzie potrzeba jest najbardziej krytyczna, gwarantując, że każde połączenie, e-mail czy wiadomość na czacie natychmiast trafia do właściwego, wykwalifikowanego konsultanta.
Precyzyjne zarządzanie absencją (Shrinkage) i przerwami
Jeśli cały zespół uda się na przerwę w tym samym czasie, Twoja jakość obsługi drastycznie spadnie. Algorytm inteligentnie przesuwa i nakłada na siebie czas przerw, posiłków, sesji coachingowych i odpraw, aby utrzymać stałą dostępność. Uwzględnia również niedostępność („shrinkage” – absencje, szkolenia) i zarządza umowami na część etatu, zapewniając elastyczność Twoim zespołom przy jednoczesnym zachowaniu płynności operacyjnej.
Korzyści dla Twojego call center
- Poprawa wskaźników SLA: Osiągaj cele dotyczące odbierania połączeń (np. 80% w czasie poniżej 20 s) w sposób ciągły.
- Zmniejszenie rotacji: Oferuj bardziej sprawiedliwe grafiki, które szanują równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Optymalizacja kosztów: Obliczaj rzeczywiste zapotrzebowanie, eliminując czas bezczynności konsultantów.
- Ułatwione zarządzanie bieżące (Intraday): Reaguj natychmiast na nieprzewidziane skoki liczby połączeń lub awarie sieci.
Więcej możliwości dla Twojej branży
Często zadawane pytania (FAQ)
Czy można planować pracę na podstawie prognoz natężenia połączeń?
Tak, możesz określić zapotrzebowanie na konsultantów w przedziałach czasowych (np. co 30 minut), aby idealnie dopasować grafik do wykresu natężenia połączeń.
Czy oprogramowanie obsługuje umiejętności językowe?
Jak najbardziej. Możesz tworzyć umiejętności według języka lub poziomu wiedzy technicznej (N1, N2), aby zapewnić optymalne pokrycie wszystkich usług.
Jak obsługiwane są niepełne etaty i niestandardowe godziny pracy?
Algorytm uwzględnia indywidualne umowy każdego pracownika (pełen etat, niepełny etat) i generuje grafiki zgodne z ich dostępnością.
Gotowy na optymalizację organizacji pracy?
Aplikacja działa bezpośrednio w Twojej przeglądarce. Bez konieczności instalacji, Twoje dane pozostają w pełni prywatne.
Rozpocznij teraz