Software de planificación para centros de llamadas
Optimice los turnos de sus teleoperadores y la atención al cliente con nuestra herramienta inteligente.
Alinee a sus teleoperadores con sus flujos de llamadas con precisión
La previsión científica cada quince minutos (Erlang C)
En un centro de contacto, el volumen de llamadas fluctúa constantemente. Nuestro software le permite definir sus necesidades de personal en tramos horarios muy precisos (p. ej., cada 15 o 30 minutos) para adaptarse perfectamente a su curva de llamadas utilizando modelos como Erlang C. El objetivo: minimizar el tiempo de espera de los clientes para cumplir con sus SLA, sin generar un sobrecoste por exceso de personal en las horas valle.
Enrutamiento por competencias y gestión omnicanal
Sus agentes no son todos intercambiables. La herramienta gestiona con precisión las competencias lingüísticas (inglés, español, alemán) y los niveles de experiencia técnica (Soporte N1, N2, retención, facturación). Asigna dinámicamente a sus colaboradores polivalentes (blending) allí donde la necesidad es más crítica, garantizando que cada llamada, correo electrónico o mensaje de chat encuentre de inmediato al interlocutor cualificado adecuado.
Gestión al milímetro de la rotación y las pausas
Si todo el equipo hace la pausa al mismo tiempo, el Nivel de Servicio se desploma. El algoritmo escalona e intercala con inteligencia los descansos, las comidas, las sesiones de formación y los briefings para mantener una cobertura constante. También tiene en cuenta el «shrinkage» (absentismo, formaciones) y gestiona los contratos a tiempo parcial para ofrecer flexibilidad a sus equipos garantizando al mismo tiempo la producción.
Beneficios para su centro de llamadas
- Mejora de los SLA: alcance de forma constante sus objetivos de atención de llamadas (p. ej., 80 % en menos de 20 s).
- Reducción de la rotación: Ofrezca horarios más justos y respetuosos con el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Optimización de costes: calcule las necesidades reales evitando agentes inactivos.
- Gestión intradía facilitada: Reaccione al instante a los picos de llamadas imprevistos o a las averías de red.
Generación Automática
Se acabaron las horas dedicadas a Excel. Nuestro motor matemático calcula millones de combinaciones para ofrecerle la planificación ideal en cuestión de segundos.
Cumplimiento legal garantizado
Tiempos de descanso obligatorios, amplitudes diarias, cuotas de horas extraordinarias... La IA integra de forma nativa todas sus restricciones legales y contractuales.
Equidad y bienestar
El algoritmo distribuye de manera equitativa los turnos difíciles (noches, fines de semana) y maximiza el respeto de los deseos y preferencias de sus colaboradores.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Se puede planificar según las previsiones de flujo de llamadas?
Sí, puede definir sus necesidades de teleoperadores por franjas horarias (p. ej., cada 30 minutos) para ajustarse perfectamente a su curva de llamadas.
¿El software gestiona las competencias lingüísticas?
Por supuesto. Puede crear competencias por idioma o por nivel de experiencia técnica (N1, N2) para garantizar una cobertura óptima de todos sus servicios.
¿Cómo se gestionan los tiempos parciales y los horarios desplazados?
El algoritmo tiene en cuenta los contratos individuales de cada empleado (jornada completa, jornada parcial) y genera cuadrantes que respetan sus disponibilidades.
¿Listo para optimizar su organización?
La aplicación se ejecuta directamente en su navegador. No requiere instalación y sus datos permanecen privados.
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