Logiciel de Planning pour Centre d'Appels
Optimisez les rotations de vos téléconseillers et le support client avec notre outil intelligent.
Alignez vos téléconseillers sur vos flux d'appels avec précision
La prévision scientifique au quart d'heure (Erlang C)
Dans un centre de contact, le volume d'appels fluctue constamment. Notre logiciel vous permet de définir vos besoins en personnel par tranches horaires très fines (ex : toutes les 15 ou 30 minutes) pour coller parfaitement à votre courbe d'appels en utilisant des modèles comme Erlang C. L'objectif : minimiser le temps d'attente des clients pour respecter vos SLA, sans pour autant générer de sureffectif coûteux lors des périodes creuses.
Routage par compétences et gestion omnicanale
Vos agents ne sont pas tous interchangeables. L'outil gère finement les compétences linguistiques (anglais, espagnol, allemand) et les niveaux d'expertise technique (Support N1, N2, rétention, facturation). Il affecte dynamiquement vos collaborateurs polyvalents (blending) là où le besoin est le plus critique, garantissant que chaque appel, email ou message chat trouve immédiatement le bon interlocuteur qualifié.
Gestion millimétrée de l'attrition et des pauses
Si toute l'équipe prend sa pause en même temps, votre Qualité de Service s'effondre. L'algorithme décale et imbrique intelligemment les temps de pause, les déjeuners, les séances de coaching et les briefings pour maintenir une couverture constante. Il prend également en compte le "shrinkage" (absentéisme, formations) et gère les contrats à temps partiel pour offrir de la flexibilité à vos équipes tout en assurant la production.
Bénéfices pour votre plateau téléphonique
- Amélioration des SLA : Atteignez vos objectifs de décroché (ex : 80% en moins de 20s) de manière constante.
- Réduction du turnover : Offrez des plannings plus justes et respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso.
- Optimisation des coûts : Calculez le besoin réel en évitant les agents inactifs.
- Pilotage Intraday facilité : Réagissez instantanément aux pics d'appels imprévus ou aux pannes réseau.
Génération Automatique
Fini les heures passées sur Excel. Notre solveur mathématique calcule des millions de combinaisons pour vous proposer le planning idéal en quelques secondes.
Respect Légal Garanti
Temps de repos obligatoires, amplitudes journalières, quotas d'heures supplémentaires... L'IA intègre nativement toutes vos contraintes légales et contractuelles.
Équité et Bien-être
L'algorithme répartit équitablement les créneaux difficiles (nuits, week-ends) et maximise le respect des souhaits et préférences de vos collaborateurs.
Questions Fréquentes (FAQ)
Peut-on planifier selon des prévisions de flux d'appels ?
Oui, vous pouvez définir vos besoins en téléconseillers par tranches horaires (ex : toutes les 30 minutes) pour coller parfaitement à votre courbe d'appels.
Le logiciel gère-t-il les compétences linguistiques ?
Tout à fait. Vous pouvez créer des compétences par langue ou par niveau d'expertise technique (N1, N2) pour assurer une couverture optimale de tous vos services.
Comment sont gérés les temps partiels et horaires décalés ?
L'algorithme prend en compte les contrats individuels de chaque agent (temps plein, temps partiel) et génère des plannings respectant leurs disponibilités.
Prêt à optimiser votre organisation ?
L'application s'exécute directement dans votre navigateur. Aucune installation requise, vos données restent privées.
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