Glossar für Planung und Optimierung

Entdecken Sie die Definitionen von Fachbegriffen rund um Personalmanagement, Operations Research und Planung unter Nebenbedingungen.

Metaheuristischer Algorithmus

Eine mathematische Optimierungsmethode zur Lösung komplexer Probleme (wie der Dienstplanerstellung), indem sie auf intelligente Weise eine sehr große Anzahl möglicher Lösungen durchsucht. Im Gegensatz zu exakten Methoden, deren Berechnung Jahre dauern kann, finden Metaheuristiken (wie Simulated Annealing oder Variable Neighborhood Search) in wenigen Sekunden eine hervorragende oder sogar optimale Lösung.

Tägliche Einsatzspanne

Die gesamte verstrichene Zeit zwischen dem ersten Arbeitsbeginn eines Mitarbeiters an einem Tag und dem endgültigen Arbeitsende, einschließlich Pausen und Unterbrechungen. Das Arbeitsrecht legt strenge Grenzen für diese Einsatzspanne fest (in Frankreich oft maximal 13 Stunden), um die Gesundheit der Arbeitnehmer zu schützen.

Harte Bedingung (Hard Constraint)

In einer Optimierungssoftware ist dies eine absolute Regel, die unter keinen Umständen verletzt werden darf. Dazu gehören in der Regel arbeitsrechtliche Vorgaben (Mindestruhezeiten, Höchstarbeitszeiten) oder Sicherheitsanforderungen (obligatorische Anwesenheit eines Ersthelfers). Kann eine harte Bedingung nicht eingehalten werden, gilt der Dienstplan als ungültig.

Weiche Bedingung (Soft Constraint)

Eine Regel oder Präferenz, die der Algorithmus so weit wie möglich einzuhalten versucht, die jedoch verletzt werden kann, wenn dies den Gesamtdienstplan verbessert. Dazu gehören häufig Urlaubswünsche der Mitarbeiter oder eine faire Verteilung der Wochenenddienste. Jede weiche Bedingung besitzt eine „Gewichtung“ (Bedeutung), welche die Entscheidungen der künstlichen Intelligenz steuert.

Erlang C

Eine mathematische Formel, die in Callcentern weit verbreitet ist, um die genaue Anzahl der zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigten Agenten zu berechnen. Sie berücksichtigt das erwartete Anrufvolumen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und das Service-Level-Ziel (z. B. 80 % der Anrufe werden in weniger als 20 Sekunden entgegengenommen).

Night Audit (Nachtabschluss)

In der Hotellerie ist dies der vom Nachtportier (Night Auditor) durchgeführte Ablauf, der darin besteht, die Tagesbuchungen zu überprüfen, die Kassen abzuschließen und die Anreisen des folgenden Tages vorzubereiten. Die Personalplanung für diese Position ist komplex, da sie Nachtarbeit beinhaltet, die gesetzlich streng reglementiert ist.

Prime Cost

Der wichtigste Rentabilitätsindikator in der Gastronomie. Er ist die Summe aus Wareneinsatz (Food & Beverage Cost) und Personalkosten (Labor Cost). Die Optimierung der Dienstpläne zielt direkt darauf ab, den Personalkostenanteil am Prime Cost zu senken, indem Überbesetzungen vermieden werden.

Operations Research (OR)

Ein Teilgebiet der angewandten Mathematik, das Modellierung, statistische Analysen und algorithmische Optimierung nutzt, um bei komplexen Problemen die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen. Es ist die Wissenschaft hinter Logistik, Flugroutenplanung und automatischer Dienstplanerstellung.

Schichtmodell 3-Schicht-System / 5-Schicht-System

Eine kontinuierliche Arbeitsorganisation (häufig in der Industrie oder im Gesundheitswesen), bei der die 24-Stunden-Tage in drei 8-Stunden-Schichten (Früh, Spät, Nacht) unterteilt sind. Die Teams wechseln sich in diesen Schichten nach einem vordefinierten Zyklus (Schichtturnus) ab, um eine unterbrechungsfreie Produktion oder Dienstleistung zu gewährleisten.

Gesamtanlageneffektivität (GAE / OEE)

Ein schlüssiger Leistungsindikator in der fertigenden Industrie, der den effektiven Nutzungsgrad von Maschinen misst. Eine schlechte Planung (Fehlen eines qualifizierten Bedieners, was zum Stillstand einer Linie führt) lässt die Gesamtanlageneffektivität sofort einbrechen und verursacht schwere finanzielle Verluste.

Workforce Management (WFM)

Die Gesamtheit der Prozesse und Technologien zur Optimierung der Mitarbeiterproduktivität. WFM umfasst die Bedarfsprognose, die Personaleinsatzplanung (Rostering), das Zeit- und Abwesenheitsmanagement sowie die Echtzeit-Leistungsanalyse.