Dienstplan-Software für Callcenter
Optimieren Sie die Schichtrotationen Ihrer Callcenter-Mitarbeiter und des Kundenservice mit unserem intelligenten Tool.
Stimmen Sie Ihre Servicemitarbeiter präzise auf das Anrufaufkommen ab
Wissenschaftliche Prognosen im 15-Minuten-Takt (Erlang C)
In Contact Centern schwankt das Anrufaufkommen ständig. Mit unserer Software definieren Sie Ihren Personalbedarf in feinsten Zeitintervallen (z. B. alle 15 oder 30 Minuten), um mithilfe von Modellen wie Erlang C exakt der Anrufkurve zu folgen. Das Ziel: Minimierung der Wartezeiten zur Einhaltung Ihrer SLAs – ohne teure Überbesetzung in ruhigen Zeiten.
Skills-based Routing und Omnichannel-Steuerung
Ihre Mitarbeiter sind nicht beliebig austauschbar. Das Tool berücksichtigt Sprachkenntnisse (z. B. Englisch, Spanisch, Deutsch) sowie technische Fachkenntnisse (1st/2nd Level Support, Kundenrückgewinnung, Abrechnung). Es teilt Ihre flexiblen Agenten dynamisch dort ein (Blending), wo der Bedarf am dringendsten ist – so erhält jeder Anruf, jede E-Mail und jede Chat-Nachricht sofort die passende Fachexpertise.
Präzises Management von Attrition und Pausen
Wenn das gesamte Team gleichzeitig Pause macht, bricht Ihre Servicequalität ein. Der Algorithmus verschiebt und verschachtelt Pausenzeiten, Mittagspausen, Coaching-Sitzungen und Briefings intelligent, um eine durchgehende Abdeckung zu gewährleisten. Er berücksichtigt zudem das „Shrinkage“ (Fehlzeiten, Schulungen) und verwaltet Teilzeitverträge, um Ihren Teams Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die Produktion zu sichern.
Vorteile für Ihr Callcenter
- SLA-Verbesserung: Erreichen Sie Ihre Erreichbarkeitsziele (z. B. 80 % in unter 20 s) dauerhaft.
- Fluktuationsreduzierung: Bieten Sie fairere Dienstpläne, die die Work-Life-Balance respektieren.
- Kostenoptimierung: Berechnen Sie den tatsächlichen Bedarf und vermeiden Sie Leerlaufzeiten der Mitarbeiter.
- Vereinfachte Intraday-Steuerung: Reagieren Sie sofort auf unerwartete Anrufspitzen oder Netzausfälle.
Automatische Erstellung
Schluss mit stundenlanger Arbeit in Excel. Unser mathematischer Solver berechnet Millionen von Kombinationen, um Ihnen in wenigen Sekunden den idealen Dienstplan zu liefern.
Garantierte Rechtskonformität
Gesetzliche Ruhezeiten, Tagesarbeitszeiten, Überstundengrenzen... Die KI berücksichtigt von Haus aus all Ihre gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben.
Fairness und Wohlbefinden
Der Algorithmus verteilt unbeliebte Schichten (Nächte, Wochenenden) fair und berücksichtigt die Wünsche und Präferenzen Ihrer Mitarbeitenden optimal.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Lässt sich die Planung an Prognosen des Anrufaufkommens anpassen?
Ja, Sie können Ihren Bedarf an Call-Center-Agenten in Zeitintervallen (z. B. alle 30 Minuten) definieren, um sich perfekt an Ihre Anrufkurve anzupassen.
Verwaltet die Software auch Sprachkenntnisse?
Absolut. Sie können Qualifikationen nach Sprache oder technischem Level (N1, N2) anlegen, um eine optimale Abdeckung aller Ihrer Services zu gewährleisten.
Wie werden Teilzeitmodelle und versetzte Arbeitszeiten gehandhabt?
Der Algorithmus berücksichtigt die individuellen Verträge aller Mitarbeitenden (Vollzeit, Teilzeit) und erstellt Dienstpläne unter Einhaltung ihrer Verfügbarkeiten.
Bereit, Ihre Organisation zu optimieren?
Die Anwendung läuft direkt in Ihrem Browser. Keine Installation erforderlich – Ihre Daten bleiben privat.
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