Glossario di pianificazione e ottimizzazione

Scopri le definizioni dei termini tecnici legati alla gestione delle risorse umane, alla ricerca operativa e alla pianificazione vincolata.

Algoritmo metaeuristico

Un metodo di ottimizzazione matematica progettato per risolvere problemi complessi (come la creazione di pianificazioni) esplorando in modo intelligente un numero elevatissimo di soluzioni possibili. A differenza dei metodi esatti che possono richiedere anni di calcolo, le metaeuristiche (come il Simulated Annealing o la Ricerca a Vicinato Variabile) trovano una soluzione eccellente, se non ottimale, in pochi secondi.

Ampiezza giornaliera

Il tempo totale trascorso tra il momento in cui un dipendente prende servizio per la prima volta nella giornata e il momento in cui lo lascia definitivamente, compresi i tempi di pausa e le interruzioni. Il diritto del lavoro impone limiti severi a questa ampiezza (spesso un massimo di 13 ore in Francia) per tutelare la salute dei lavoratori.

Vincolo rigido (Hard Constraint)

In un software di ottimizzazione, è una regola assoluta che non può in alcun caso essere violata. Si tratta generalmente delle leggi sul lavoro (tempi di riposo minimi, ore massime) o di requisiti di sicurezza (presenza obbligatoria di un addetto al primo soccorso). Se un vincolo rigido non può essere rispettato, la pianificazione è considerata non valida.

Vincolo flessibile (Soft Constraint)

Una regola o una preferenza che l'algoritmo cercherà di rispettare il più possibile, ma che può essere violata se ciò consente di migliorare la pianificazione globale. Si tratta spesso delle richieste di ferie dei dipendenti o dell'equità nella ripartizione dei fine settimana. Ogni vincolo flessibile possiede un "peso" (un'importanza) che guida le scelte dell'intelligenza artificiale.

Erlang C

Una formula matematica ampiamente utilizzata nei call center (Call Center) per calcolare il numero esatto di operatori necessari in un determinato momento. Tiene conto del volume di chiamate previste, della durata media di gestione (DMT) e dell'obiettivo di qualità del servizio (ad es. 80% delle chiamate con risposta in meno di 20 secondi).

Night Audit (Chiusura notturna)

Nel settore alberghiero, è la procedura effettuata dall'addetto al ricevimento notturno (Night Auditor) che consiste nel verificare le transazioni della giornata, chiudere le casse e preparare gli arrivi del giorno successivo. La pianificazione di questa posizione è complessa poiché comporta un lavoro notturno strettamente regolamentato dalla legge.

Prime Cost

L'indicatore di redditività più importante nella ristorazione. È la somma del costo delle materie prime (Food & Beverage Cost) e del costo della mano d'opera (Labor Cost). L'ottimizzazione delle pianificazioni mira direttamente a ridurre la quota "Labor Cost" del Prime Cost evitando il personale in eccesso.

Ricerca Operativa (RO)

Una disciplina della matematica applicata che utilizza la modellizzazione, l'analisi statistica e l'ottimizzazione algoritmica per prendere le migliori decisioni possibili di fronte a problemi complessi. È la scienza che si cela dietro la logistica, l'instradamento degli aerei e la generazione automatica delle pianificazioni.

Turnazione 3x8 / 5x8

Un'organizzazione del lavoro a ciclo continuo (spesso nell'industria o in ambito sanitario) in cui le giornate di 24 ore sono suddivise in 3 turni di 8 ore (Mattina, Pomeriggio, Notte). Le squadre si alternano su questi turni secondo un ciclo predefinito (la sequenza di turnazione) per garantire una produzione o un servizio ininterrotto.

Tasso di Rendimento Sintetico (TRS)

Un indicatore chiave di prestazione nell'industria manifatturiera che misura il tasso di utilizzo effettivo dei macchinari. Una pianificazione errata (l'assenza di un operatore qualificato che provoca il fermo di una linea) fa crollare immediatamente il TRS, causando ingenti perdite finanziarie.

Workforce Management (WFM)

L'insieme dei processi e delle tecnologie utilizzati per ottimizzare la produttività dei dipendenti. Il WFM comprende la previsione delle attività, la pianificazione degli orari (Rostering), la gestione dei tempi e delle assenze e l'analisi delle prestazioni in tempo reale.