Πώς να δημιουργήσετε ένα σωστό πρόγραμμα βαρδιών στην ιδιωτική ασφάλεια;

Πώς να δημιουργήσετε ένα σωστό πρόγραμμα βαρδιών στην ιδιωτική ασφάλεια;

Ο τομέας της φύλαξης και της ιδιωτικής ασφάλειας είναι ένα πεδίο όπου η προχειρότητα δεν έχει θέση. Η δημιουργία του προγράμματος αποκτά κρίσιμη σημασία, καθώς συνδέεται άμεσα με την αστική και ποινική ευθύνη της επιχείρησης. Η μη κάλυψη μιας βάρδιας σε εγκατάσταση πελάτη δεν αποτελεί απλή ενόχληση: είναι άμεση αθέτηση σύμβασης, ένα δυνητικά δραματικό κενό ασφαλείας και η έκθεση σε βαρύτατες οικονομικές ποινές.

Ο υπεύθυνος προγραμματισμού πρέπει επομένως να δημιουργήσει ένα αλάνθαστο πρόγραμμα εργασίας, διαχειριζόμενος ταυτόχρονα ιδιαίτερα αυστηρούς νομικούς περιορισμούς που σχετίζονται με τις μακρές βάρδιες, και διασφαλίζοντας τη διαρκή ισχύ των επαγγελματικών αδειών κάθε φύλακα. Σε έναν κλάδο όπου τα περιθώρια κέρδους είναι συχνά πολύ στενά, το βελτιστοποιημένο πρόγραμμα αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της αμοιβαιότητας και της κερδοφορίας.

1. Διασφάλιση μηδενικών σφαλμάτων στη συμβατική κάλυψη

Η απόλυτη βάση του προγράμματος ασφαλείας είναι οι τεχνικές προδιαγραφές που υπογράφονται με τον πελάτη. Εάν η σύμβαση απαιτεί την παρουσία δύο προσωπικών πυρασφάλειας και ενός συνοδού σκύλου από τις 20:00 έως τις 08:00, το πρόγραμμα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτή την απαίτηση με ακρίβεια λεπτού, 365 ημέρες το χρόνο. Δεν υπάρχει κανένα περιθώριο σφάλματος.

Για τη διασφάλιση αυτής της συνέχειας, το πρόγραμμα πρέπει να διαχειρίζεται με ακρίβεια τις αλλαγές βάρδιας. Καθώς οι βάρδιες είναι συχνά μεγάλες (12 ώρες), είναι απαραίτητο να προβλέπονται χρόνοι επικάλυψης για την ενημέρωση παράδοσης-παραλαβής (το «briefing» αλλαγής βάρδιας), ώστε καμία εγκατάσταση — είτε πρόκειται για εμπορικό κέντρο, βιομηχανική μονάδα SEVESO ή εκδήλωση — να μην μένει χωρίς επιτήρηση, έστω και για λίγα λεπτά.

2. Διαχείριση της κόπωσης και της επιβάρυνσης των 12ωρων βαρδιών

Η ιδιωτική ασφάλεια είναι ένας από τους λίγους τομείς όπου οι 12ωρες βάρδιες αποτελούν τον κανόνα, συχνά κατά τη διάρκεια της νύχτας ή τα Σαββατοκύριακα. Αυτή η οργάνωση του χρόνου εργασίας προκαλεί σημαντική κόπωση που μπορεί να επηρεάσει την εγρήγορση των φυλάκων, ένας απαράδεκτος κίνδυνος σε αυτό το επάγγελμα.

Ένα σωστό πρόγραμμα οφείλει συνεπώς να ενσωματώνει αυστηρά τις υποχρεωτικές περιόδους ανάπαυσης μεταξύ δύο βαρδιών (γενικά 11 ώρες κατ' ελάχιστο) και να περιορίζει τον αριθμό των συνεχόμενων μακρών βαρδιών. Πρέπει επίσης να μεριμνά για την δίκαιη κατανομή των σαββατοκύριακων εργασίας και των νυχτερινών βαρδιών μεταξύ όλων των εργαζομένων του προσωπικού, ώστε να προλαμβάνεται η επαγγελματική εξουθένωση και να διατηρείται το βέλτιστο επίπεδο προσοχής στο πεδίο.

3. Ο αυστηρός έλεγχος των διαπιστεύσεων και των επαγγελματικών καρτών

Στον τομέα της ασφάλειας, δεν είναι δυνατή η ανάθεση οποιουδήποτε προσωπικού σε οποιαδήποτε εγκατάσταση. Το πρόγραμμα πρέπει να διασταυρώνει συνεχώς τις ειδικές απαιτήσεις της εγκατάστασης με τα ατομικά προσόντα. Ένας απλός φύλακας ασφαλείας (CQP APS) δεν μπορεί να αντικαταστήσει έναν φύλακα πυρασφάλειας (SSIAP 1, 2 ή 3), ούτε έναν συνοδό σκύλων ή έναν χειριστή βιντεοεπιτήρησης.

Ακόμα πιο κρίσιμο, ο υπεύθυνος προγραμματισμού πρέπει να παρακολουθεί την ημερομηνία λήξης των επαγγελματικών καρτών που εκδίδονται από το CNAPS (Εθνικό Συμβούλιο Ιδιωτικών Δραστηριοτήτων Ασφαλείας), καθώς και τις ημερομηνίες ανανέωσης των πιστοποιήσεων πρώτων βοηθειών (SST, MAC). Ο προγραμματισμός ενός προσωπικού ασφαλείας με ληγμένη κάρτα εκθέτει την επιχείρηση σε αυστηρές ποινικές κυρώσεις και στην απώλεια της άδειας λειτουργίας της.

4. Πρόβλεψη των «no-show» και έλεγχος των υπερωριών

Η απουσία της τελευταίας στιγμής (το «no-show») είναι ο χειρότερος εχθρός του υπεύθυνου προγραμματισμού ασφαλείας. Για την αντιμετώπισή της χωρίς να τεθεί σε κίνδυνο η εγκατάσταση του πελάτη, είναι απαραίτητη η πρόβλεψη «αναπληρωματικών» προσωπικού ή προσωπικού σε ετοιμότητα, ικανών να επέμβουν εκτάκτως.

Ωστόσο, αυτή η ευελιξία δεν πρέπει να αποβαίνει σε βάρος της κερδοφορίας. Οι 12ωρες βάρδιες αυξάνουν γρήγορα τις ώρες εργασίας. Ένα καλό πρόγραμμα εξομαλύνει τον φόρτο εργασίας κατά τη διάρκεια του μήνα (ή της περιόδου διευθέτησης) ώστε να διασφαλίζεται ότι το προσωπικό καλύπτει το όριο ωρών του χωρίς να προκαλούνται υπερωρίες με προσαύξηση, οι οποίες θα εξανέμιζαν το περιθώριο κέρδους της σύμβασης.

Συμπερασματικά

Στον τομέα της ιδιωτικής ασφάλειας, το πρόγραμμα εργασίας αποτελεί άμεση αντανάκλαση της αξιοπιστίας και του επαγγελματισμού της επιχείρησης. Η αυστηρή διαχείριση των αναθέσεων, η λεπτομερής παρακολούθηση των προσόντων και η πρόβλεψη των απρόβλεπτων παραγόντων είναι τα κλειδιά για τη διατήρηση των πελατών σας, την προστασία του προσωπικού σας και τη διασφάλιση των περιθωρίων κέρδους σας.