Dienstplan-Software für Callcenter
⚠️ Ungültiges Formular
Oberflächenmodus:
Dienstplankonfiguration
Optimierungskonfiguration (KI)
Strategische Prioritäten
⚠️ Die Reihenfolge dieser Prioritäten hat einen erheblichen Einfluss auf das Optimierungsergebnis. Platzieren Sie Ihr Hauptziel ganz oben in der Liste.
Kosten minimieren
Gezielte Schichten fair verteilen
Mitarbeiterwünsche berücksichtigen
Konfiguration für CSV-Import & -Export
1
Team und Arbeitszeiten
Schichten
Qualifikationen
Dienstplansequenzen
Aktive erweiterte Regeln:
Gleitende Quoten
Gleitendes Fenster (3t) | Maximal 2x FRÜH
Bedingte Regeln
WENN T1 Ist zugewiesen zu FRÜH DANN MUSS enthalten SPÄT 3
Übergänge
Mindestruhezeit DAVOR: 24Std. | Mindestruhezeit DANACH: 48Std.
Personal
Name
E-Mail
Vertrag
Modus (Periode)
Max. Std. (Periode)
Max. ÜStd. (Periode)
Max. Std./Woche
Max. Überstd.
Stundensatz
Überstd.-Zuschlag
Min. Ruhezeit
Max. Amplitude
Schichten/Tag
Aufeinanderfolgende Tage
Vorgegebene Sequenzen
Level-1-Support
Level-2-Support
Aktionen
Wochenturnus
Auswählen...
2
Bedarf
Personalbedarf
SchichtSchicht
QualifikationQualifikation
mi 16
Standard
Hochsaison
do 17
Standard
Hochsaison
fr 18
Standard
Hochsaison
FRÜH
Level-1-Support
Level-2-Support
SPÄT
Level-1-Support
Level-2-Support
3
Dienstplan-Editor und Ergebnisse
⚠️ Ungültiges Formular
Warnungen
3 Blockierend 2 Gering
Schweregrad
Typ
Beschreibung
Mitarbeiter
Tag
Schicht
Qualifikation
Verbindlich
Sequenzquote
Sequenzquote nicht eingehalten.
Marie (L1)
-
-
-
Verbindlich
Unterbesetzung
Unterbesetzung in diesem Zeitfenster.
-
mi 16
SPÄT
Level-2-Support
Verbindlich
Ruhezeit nicht eingehalten
Die Mindestruhezeit wird nicht eingehalten.
Marie (L1)
do 17
-
-
Gering
Überstunden
Stundenkontingent überschritten.
Marie (L1)
-
-
-
Gering
Regel nicht eingehalten
Regel oder Wunsch nicht eingehalten.
Kevin (N2)
do 17
SPÄT
-
Dienstplan-Editor
Bedarfsabdeckung
SchichtSchicht
QualifikationQualifikation
mi16
do17
fr18
Mitarbeiter-Dienstplan
MitarbeiterMitarbeiter
[Blockierend] Unterbesetzung in diesem Zeitfenster.
do17
fr18
Marie (L1)
Kevin (N2)
⚠️ Ungültiges Formular
4
Finanzregeln
Finanzregeln (Prämien)
MitarbeiterMitarbeiter
mi16
do17
fr18
Marie (L1)
+ Prämie
+ Prämie
Kevin (N2)
+ Prämie
+ Prämie
+ Prämie
5
Analyse
Arbeitslastanalyse
Mitarbeiter
Woche 1 (3t)
2026-09-16 au 2026-09-18
Gesamt
Marie (L1)
21Std./ 15Std.
+6Überstunden / 2Std.
21Std.
+6Überstunden
Kevin (N2)
14Std./ 10Std.
14Std.
Finanzanalyse (Geschätzte Kosten)
Mitarbeiter
Vertrag
Woche 1
2026-09-16 au 2026-09-18
Gesamtsumme
Hochgerechnete Kosten (30 Tage)
Monatliches Grundgehalt
Marie (L1)
Fixe
Basis:225,00
Überst.:112,50
Prämien:25,50
Gesamt:363,00
363,00
3.630,00
2.275,00
Kevin (N2)
Extra
Basis:120,00
Überst.:48,00
Prämien:0,00
Gesamt:168,00
168,00
1.680,00
-
Fairness-Analyse (Ziel-Zeitfenster)
Mitarbeiter
Alle FRÜH
SPÄT - Level-2-Support
Gesamt Ziel
Marie (L1)
3
0
3
Kevin (N2)
0
2
2
Analyse der Präferenzen (Wünsche)
Mitarbeiter
Einzelwünsche
Sequenzwünsche
Gesamtzufriedenheit
Marie (L1)
-
0 Verletzung(en)
100 %
Kevin (N2)
1 Verletzung(en)
-
50 %