Glosario de planificación y optimización

Descubra las definiciones de los términos técnicos relacionados con la gestión de recursos humanos, la investigación operativa y la planificación con restricciones.

Algoritmo Metaheurístico

Un método de optimización matemática diseñado para resolver problemas complejos (como la creación de cuadrantes) explorando inteligentemente un número muy elevado de soluciones posibles. A diferencia de los métodos exactos, que pueden tardar años en calcularse, las metaheurísticas (como el Enfriamiento Simulado o la Búsqueda por Entornos Variables) encuentran una solución excelente, e incluso óptima, en cuestión de segundos.

Amplitud Horaria Diaria

El tiempo total transcurrido entre el momento en que un empleado inicia su jornada por primera vez en el día y el momento en que la abandona definitivamente, incluidos descansos y pausas. La legislación laboral impone límites estrictos a esta amplitud (a menudo un máximo de 13 horas en Francia) para proteger la salud de los trabajadores.

Restricción Rígida (Hard Constraint)

En un software de optimización, es una regla absoluta que bajo ninguna circunstancia se puede vulnerar. Generalmente se trata de leyes laborales (tiempos de descanso mínimos, horas máximas) o requisitos de seguridad (presencia obligatoria de un socorrista). Si no se puede respetar una restricción rígida, el cuadrante se considera no válido.

Restricción Flexible (Soft Constraint)

Una regla o preferencia que el algoritmo intentará respetar al máximo, pero que puede vulnerarse si permite mejorar el cuadrante global. Suelen ser las peticiones de vacaciones de los empleados o la equidad en el reparto de los fines de semana. Cada restricción flexible tiene un "peso" (una importancia) que guía las decisiones de la inteligencia artificial.

Erlang C

Una fórmula matemática ampliamente utilizada en los centros de llamadas (Call Centers) para calcular el número exacto de teleoperadores necesarios en un momento determinado. Tiene en cuenta el volumen de llamadas previsto, el tiempo medio de operación (TMO) y el objetivo de calidad de servicio (p. ej., el 80 % de las llamadas respondidas en menos de 20 segundos).

Night Audit (Cierre nocturno)

En el sector hotelero, es el procedimiento realizado por el recepcionista de noche (Night Auditor) que consiste en verificar las transacciones del día, cerrar las cajas y preparar las llegadas del día siguiente. La planificación de este puesto es compleja, ya que implica trabajo nocturno estrictamente regulado por la ley.

Prime Cost

El indicador de rentabilidad más importante en la restauración. Es la suma del coste de las materias primas (Food & Beverage Cost) y el coste de la mano de obra (Labor Cost). La optimización de los cuadrantes busca directamente reducir la parte correspondiente al "Labor Cost" del Prime Cost evitando el exceso de personal.

Investigación Operativa (IO)

Una disciplina de las matemáticas aplicadas que utiliza la modelización, el análisis estadístico y la optimización algorítmica para tomar las mejores decisiones posibles ante problemas complejos. Es la ciencia que se encuentra detrás de la logística, el enrutamiento de aviones y la generación automática de cuadrantes.

Turnos Rotativos 3x8 / 5x8

Una organización del trabajo continuo (a menudo en la industria o la sanidad) donde las jornadas de 24 horas se dividen en 3 turnos de 8 horas (Mañana, Tarde, Noche). Los equipos se relevan en estos turnos según un ciclo predefinido (la secuencia de turnos) para garantizar una producción o un servicio ininterrumpido.

Tasa de Rendimiento Sintético (TRS)

Un indicador clave de rendimiento en la industria manufacturera que mide la tasa de utilización efectiva de las máquinas. Una mala planificación (como la ausencia de un operador cualificado que provoque la parada de una línea) hace caer de inmediato la TRS, lo que genera graves pérdidas financieras.

Workforce Management (WFM)

El conjunto de procesos y tecnologías utilizados para optimizar la productividad de los empleados. El WFM engloba la previsión de la actividad, la planificación de horarios (Rostering), la gestión de tiempos y ausencias, y el análisis del rendimiento en tiempo real.