Software de planificación para centros de llamadas
⚠️ Formulario no válido
Modo de interfaz:
Configuración de la planificación
Configuración de la optimización (IA)
Prioridades estratégicas
⚠️ El orden de estas prioridades tiene un impacto significativo en el resultado de la optimización. Sitúe su objetivo principal en la parte superior de la lista.
Minimizar costes
Distribuir equitativamente los turnos objetivo
Respetar las preferencias de los empleados
Configuración de importación y exportación CSV
1
Equipo y horarios
Franjas horarias
Competencias
Secuencias de turnos
Reglas avanzadas activas:
Cuotas flotantes
Ventana deslizante (3d) | Al máximo 2x MAÑANA
Reglas condicionales
SI D1 Está asignado a MAÑANA ENTONCES DEBE contener TARDE 3
Transiciones
Descanso mínimo ANTES: 24h | Descanso mínimo DESPUÉS: 48h
Plantilla
Nombre
Correo electrónico
Contrato
Modo (Período)
Máx H (Período)
Máx H.E (Período)
Máx. h/sem.
Máx. h. extra
Tarifa hor.
Recargo H. Extra
Descanso Mín.
Ampl. Máx.
Franjas/Día
D. consecutivos
Secuencias impuestas
Soporte Nivel 1
Soporte Nivel 2
Acciones
Rotación semanal
Seleccionar...
2
Necesidades
Necesidades de personal
Franja horariaFranja horaria
CompetenciaCompetencia
mié 16
Estándar
Temporada alta
jue 17
Estándar
Temporada alta
vie 18
Estándar
Temporada alta
MAÑANA
Soporte Nivel 1
Soporte Nivel 2
TARDE
Soporte Nivel 1
Soporte Nivel 2
3
Editor de planificación y resultados
⚠️ Formulario no válido
Advertencias
3 Bloqueantes 2 Menores
Severidad
Tipo
Descripción
Empleado
Día
Franja horaria
Competencia
Bloqueante
Cuota de secuencia
Cuota de secuencia no respetada.
Marie (N1)
-
-
-
Bloqueante
Falta de personal
Falta de personal en este turno.
-
mié 16
TARDE
Soporte Nivel 2
Bloqueante
Tiempo de descanso no respetado
No se respeta el tiempo mínimo de descanso.
Marie (N1)
jue 17
-
-
Menor
Horas extraordinarias
Superación de la cuota de horas.
Marie (N1)
-
-
-
Menor
Regla incumplida
Regla o preferencia no respetada.
Kevin (N2)
jue 17
TARDE
-
Editor de cuadrantes
Satisfacción de las necesidades
Franja horariaFranja horaria
CompetenciaCompetencia
mié16
jue17
vie18
Cuadrante de empleados
EmpleadoEmpleado
[Bloqueante] Falta de personal en este turno.
jue17
vie18
Marie (N1)
Kevin (N2)
⚠️ Formulario no válido
4
Reglas financieras
Reglas financieras (Primas)
EmpleadoEmpleado
mié16
jue17
vie18
Marie (N1)
+ Prima
+ Prima
Kevin (N2)
+ Prima
+ Prima
+ Prima
5
Análisis
Análisis de la carga de trabajo
Empleado
Semana 1 (3d)
2026-09-16 au 2026-09-18
Total
Marie (N1)
21h/ 15h
+6h. extra / 2h
21h
+6h. extra
Kevin (N2)
14h/ 10h
14h
Análisis financiero (costes estimados)
Empleado
Contrato
Semana 1
2026-09-16 au 2026-09-18
Total general
Coste Extrapolado (30 días)
Remuneración base mensual
Marie (N1)
Fixe
Base:225,00
H.Extra:112,50
Primas:25,50
Total:363,00
363,00
3.630,00
2.275,00
Kevin (N2)
Extra
Base:120,00
H.Extra:48,00
Primas:0,00
Total:168,00
168,00
1.680,00
-
Análisis de equidad (turnos seleccionados)
Empleado
Todos los MAÑANA
TARDE - Soporte Nivel 2
Total asignados
Marie (N1)
3
0
3
Kevin (N2)
0
2
2
Análisis de preferencias (deseos)
Empleado
Preferencias individuales
Preferencias de secuencias
Satisfacción global
Marie (N1)
-
0 violación(es)
100 %
Kevin (N2)
1 violación(es)
-
50 %